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社区O2O落地 物业行业是必由之路

来源:李星

      有一个很火的投资方向叫“消费升级”,意思大概是,越来越多的人(尤其是年轻人),愿意为了更好的服务品质买单,哪怕花上更多的钱,也认为很值得。
这点尤其适合社区O2O项目。在中国,最让人有安全感的还是房子,买房定居后,要在社区里生活、消费;尤其是95后即将迎来一波婚育的大高峰,他们是在互联网化环境中成长的一代,很宅、很会享受懒人生活!而很多物业公司还停留在保安、保洁、收停车费、收物业费的阶段,是难以跟上服务同步升级节奏的!
据易观的统计数据,2015年社区O2O市场整体规模达1674.2亿元,较去年增长103.8%,预计2018年将达5000亿元。而端着社区经济金饭碗的物业管理行业年收入也超过4091亿元。可以预见,满足老百姓家庭生活消费需求、提升物业管理层次的社区O2O项目将迎来一个井喷期。
不过,当前社区O2O项目存在着模式重、落地难,用户不易连接、不好快速规模化等问题;在产品逻辑上,始终没有办法把物业管理工具与社区线上商城服务之间关系疏通,本文结合一些案例进行探讨。
一、社区O2O落地,需要找准“线下流量入口”
到哪里找流量和用户?这是互联网公司运营的第一问题。对互联网(媒体)来说,流量是PV、UV;对App工具来说,流量是装机量、周留存率、打开率;对公众号商城来说,流量是粉丝量、活跃度、买单率等等。线上流量适合于纯线上平台,但O2O是本地化的服务,从线上获取的流量成本(TAC)极高,用户模糊不清、忠诚度极低。
社区O2O的主场就是一块块的“社区孤岛”,终端用户是一个个业主、一户户家庭,他们装上App使用就是流量,买单就是转化,本质上属于“线下流量”。那怎么激活线下流量导到线上的服务和交易平台去呢?
在社区O2O的上半场,有的做本地化信息分类平台,有的抢占最后一公里做超市里搬运工,有的建平台找小区的小卖部做代理……在不同程度低遭遇到落地困境,很多社区O2O项目认识到,一个物业公司管理百个、上千个业主,是社区O2O项目的大客户,并走与社区O2O+物业管理的模式,笔者把“平台商户-物业公司-业主家庭”的模式称之为“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。
在社区比较典型的 “线下流量入口”就是门禁。比如千丁、彩之云、邻里帮为物业公司免费安装一套自主研发的智能门禁系统,小区内所有的业主都必须绑定房屋信息才能进出自由,以App而非刷门禁卡方式开门;甚至就完成了包括每位居民的出行频率、出行时间等数据收集的过程;一旦样本数量充足之后,再结合大数据的分析,就能够为小区内的智能出行、物流快递等服务提供信息支撑。 

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